[경영] `신한은행`의 서비스 혁신事例 分析(분석) [`A+레포트(report) `]
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작성일 22-03-10 18:40
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Download : 신한은행의 서비스 혁신사례.hwp
제 2장 본론
[경영] `신한은행`의 서비스 혁신事例 分析(분석) [`A+레포트(report) `]
(4)와우 서비스 데이
Ⅰ. Service innovation
2. 요약 및 conclusion(결론)
미쓰비시도쿄 파이낸셜 그룹(재인용), Shinhan Monthly Review, 2005, 7월호
당연히A+받았구요..
3. CSS(신용평점 시스템)
주제선정의 이유와 보고서의 목적
설명
레포트 > 사회과학계열
본 보고서는 서비스 기업의 혁신책략인 Service innovation, Process innovation, Personal innovation이 실제 신한은행의 서비스 혁신 사례에서 어떠한 형태로 나타나고 있는지를 차례로 탐색함으로써 서비스 혁신 이론의 실제 및 성과에 관련되어 알아보는 것을 목적으로 한다.
이課題는 신한은행의 서비스 혁신事例를
아무쪼록...여러분들도 꼭 A+받으세여^^
- 참고문헌 -
(5)와우콜 서비스 실시
정동일, 2005, “대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식”, 김영사
신한은행, 서비스, 혁신, 인터넷, 경영
Ⅰ. Service innovation
리영숙, 1995, “금융시장 개방에 따른 은행업의 신경영 책략”, 성균관대 경영대학원
Download : 신한은행의 서비스 혁신사례.hwp( 15 )
전 서울Y대학교에 다니고 있고......
제 1장 서론
신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com)
삼성경제연구소 (Http://www.seri.org)
정말 열심히 조사한 課題입니다^^
신한은행은 매일 아침을 춤으로 연다... 아무쪼록...여러분들도 꼭 A+받으세여^^
신혜권 기자 (hkshin@fntimes.com), 2003, 이데일리 신문사
비즈니스 매거진 (http://www.businessmagazine.co.kr/)
1. 서비스 혁신의 성과
제 2장 본론
국내 총생산에서 서비스 산업이 차지하는 비중이 점차 증가하고 있고 이와 더불어 제조업 부문의 서비스 융합적 상품 개발도 가속화 되는 등 서비스 산업의 중요성은 나날이 증가하고 있다 이에 발맞추어 서비스 운영관리 강의를 통해 서비스의 정의 과 서비스 산업의 전반적 운영과 그 관리에 대한 이론과 사례를 학습함과 동시에 서비스 품질대상을 수상한 신한은행의 서비스 혁신사례를 통해 서비스 혁신의 이론이 실제 서비스 산업에서 어떤 과정을 거쳐 실현되고 있으며 그 성과는 어떠한지를 알아보기 위해 주제를 선정하게 되었다. 2004년 발족한 신한은행 봉사단을 중심으로 도서벽지 어린이 초청행사, 독거노인ㆍ소년소녀 가장 돕기 등을 통해 기업 이익의 사회환원을 실천하는 모습을 보이고 있다
제 3장 conclusion(결론)
1. GAL-FORCE
이과제는 신한은행의 서비스 혁신사례를 분석한 과제입니다^^ 전 서울Y대학교에 다니고 있고...... 정말 열심히 조사한 과제입니다^^ 당연히A+받았구요.. 교수님 칭찬도 많이 받았습니다...
(6)사회봉사 활동
(2)블루 매니저제도
장태영, 2005, “우리나라 은행산업의 history(역사) 와 일반은행의 발전과정”, 경상대 대학원
주제선정의 이유와 보고서의 목적
- 참고문헌 -
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
신한은행은 지난 4월1일 통합은행 출범과 동시에 각 지점장들과 부지점장들이 객장입구에서 직 접 고객을 창구로 안내하는 ‘블루매니저’제도를 도입했다
순서
GalForce 활동 매뉴얼, 2005, 신한은행 고객만족센터 발간
2. 신한은행의 누리망 뱅킹 서비스
한국경제신문 (http://www.hankyung.com)
다.
교수님 칭찬도 많이 받았습니다.
Ⅱ. Process innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
分析(분석)한 課題입니다^^
목 차
Ⅲ. Personal innovation
(3)스마일 차차차 체조
(1)고객 만족도 조사 실시
2. EAP(직원 만족센터)
은행권 최초로 영업점 고객만족도 조사를 실시,고객 중심의 서비스를 제공해 온 신한은행은 실시간으로 고객 만족도를 조사하고,나타난 결과는 즉시 경영 정책에도 반영한다.본점에선 대상 고객을 무작위로 뽑아 전화를 받았는지 여부와 만족도 등을 조사,지점별 고객만족도 평가에 반영한다. 즐거운 마음으로 서비스에 임해야 고객만족을 달성 할 수 있다는 정책의 일환이다.
신한은행은 이 밖에 사회공헌 활동과 자원봉사 활동에도 열심이다. 9시부터 5분동안 객장에 설치된 위성TV에서 나오는 흥겨운 음악에 맞춰 재미있는 체조를 배우고 있다 이 시간엔 몸의 피로를 풀면서 직원간 교류도 한다. 조인스닷컴 (http://www.Joins.com)
제 1장 서론
4. CRM 성공사례
1. 단축 6시그마 프로젝트
한국금융 (www.fntimes.co.kr)
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
매월 두 번째 화요일마다 ‘와우 서비스 데이(Wow Service Day)’를 만들고 직원들이 기쁜 마음으로 고객만족에 나설 수 있도록 독려하고 있다
신한은행 `와우콜(wow-call) 서비스`를 시행하고 있다 1000만원 이상 신규 예금 및 대출 고객을 대상으로 가입 다음날 지점장 등이 전화를 걸어 감사인사를 하고 불만 사항을 청취토록 하는 제도다.
