서비스접점
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작성일 21-09-22 01:06본문
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서비스접점에 대해 조사한 자료입니다.
이 정이는 특정 서비스 기간동안 소비자가 상호작용하게 되는 서비스 기업의 모든 측면(종업원, 물리적 시설 및 기타 유형적인 요소들)을 포괄하는 concept(개념)이다.
레포트/경영경제
서비스접점
2) 서비스 제공기간과 관련한 정이
서비스 제공기간과 소비자가 서비스와 직접적으로 작용하는 기간을 의미한다. 따라서 이 정이는 서비스 제공자와 소비자간에 일어나는 양자간의 상호작용만을 의미하지 않고 좀더 …(drop)
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