[마케팅]마케팅 원론
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작성일 21-09-14 06:38
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② Product and Service
* Product : 고객의 need 와 want를 만족시키기 위해 시장에 공급되는 모든 것.
ex) 물리적인 물건, 서비스, 사람, 장소, 조직, idea 모두 product 라고 할 수 있다
* Service : 한 쪽이 다른 쪽을 위해 공급할 수 있는 무형의 활동.(소유의 형태로 나타나지 않는다.)
ex) 미용실에서 머리를 깎는 행동.
③ Value, Satisfaction, Quality
* Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference.
ex ) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문일것이다
* Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이.
performance 가 더 크면 만족, expectation 이 더 크면 불만족.
ex) 어떤 기업은 고객 만족을 위해 그들이 배달하는 것만을 약속하고 더 많은 것을 줌.
* Total Quality…(省略)
순서
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** Chapter 1 - Marketing in a changing world
1) What is marketing?
① Marketing Defined
- 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, 교환하는 활동(process)
* needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요.
ex) I`m cold, so I want hot coffee.
* wants : 文化와 개인차에 따라 개인의 need가 형성된 모습
* demands : buying power 에 의해 뒷받침되는 Human wants.
=> 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.
